Fleurop

Fragen? Anregungen?
Wir sind für Sie da!

Datenschutz

Fleurop ist Vertrauenssache. Deshalb wird Datenschutz bei Fleurop groß geschrieben. Wir beachten nicht nur das strenge deutsche und europäische Datenschutzrecht, sondern gehen in vielen Punkten freiwillig darüber hinaus. Alles, was Sie im Einzelnen in der nachfolgenden Datenschutzerklärung nachlesen können, lässt sich auf vier Grundsätze zurückführen:

  • Wir speichern Daten von Ihnen nur, wenn Sie Ihre Einwilligung dazu erklärt haben.
  • Wir speichern nur solche Daten, die wir brauchen, um unseren Kunden sichere, bequeme und qualitätsvolle Fleurop-Leistungen anzubieten.
  • Wir verschlüsseln alle von Ihnen eingegebenen Daten im Rahmen des Bestellprozesses. Nicht verschlüsselt werden lediglich die Daten bei der Bestellung unseres Newsletters, bei der Nutzung des Formulars Direktkontakt sowie bei der Floristensuche
  • Wie geben Daten niemals für Werbezwecke oder Ähnliches an Dritte weiter.

Bitte lesen Sie die Hinweise in dieser Datenschutzerklärung aufmerksam und entscheiden Sie dann, ob Sie sich mit der hier erklärten Verarbeitung Ihrer Daten einverstanden erklären möchten. Wenn Sie dies tun, steht Ihnen der volle Leistungsumfang von Fleurop zur Verfügung.


Sie können Ihre Einwilligung jederzeit gegenüber der verantwortlichen Stelle mit Wirkung auf die Zukunft widerrufen.

 

I. Verantwortliche Stelle

Für die Herstellung und Überwachung der Zulässigkeit jeglicher Datenverarbeitung bzw. Datennutzung ist die 

Fleurop AG
Lindenstraße 3-4
12207 Berlin
Telefon: 030 / 71371 – 0
Telefax: 030 / 71371 – 198
eMail: datenschutz@fleurop.de

verantwortlich. Auskunftsersuchen, Widersprüche, Berichtigungs- oder Löschungsersuchen sowie einen eventuellen Widerruf Ihrer Einwilligung senden Sie bitte an unseren Datenschutzbeauftragten, Herrn André Albrecht.

Sollten Sie Fragen zum Thema Datenschutz oder Anregungen zu dieser Datenschutzerklärung haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.

II. Die Sicherheit Ihrer Daten hat bei Fleurop höchste Priorität

Alle Daten, die Sie auf unserer Website eingeben, werden durch die so genannte SSL (Secure Socket Layer)-Verschlüsselung geschützt. Dieses Verfahren verhindert, dass Ihre Daten von einem Dritten mitgelesen, verändert oder gelöscht werden.
 
1.a. Hinweis: Keine Kenntnis der Zahlungsdaten durch Fleurop
 
aa. Kreditkarte und Lastschrift
 

  • Sofern Sie mittels Kreditkarte zahlen, werden die Zahlungsdaten direkt durch die Firma SIX Payment Services erhoben.
  • Sofern Sie sich für das Lastschriftverfahren entscheiden, werden die Zahlungsdaten direkt bei der Firma SIT PAY solution for IT payment erhoben.

Beide Dienstleister haben über die angegebenen Zahlungsdaten hinaus lediglich Kenntnis über die Auftragsnummer und den Rechnungsbetrag, ohne diese Informationen anderen Informationen (wie etwa Ihrer Adresse oder eMail-Adresse) zuordnen zu können. Fleurop hält bei der Zusammenarbeit mit der SIX Payment Services und der SIT PAY solution for IT payment höchste Sicherheits- und Datenschutzvorgaben ein. Beide Dienstleister beachten die Vorgaben der „Payment Card Industry (PCI) Data Security Standards“ und wurden diesbezüglich von der Security Research & Consulting GmbH zertifiziert (nähere Informationen hierzu können Sie unter www.src-gmbh.de). Die SRC GmbH ist beim Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) als Prüfstelle für die Evaluierung von Sicherheitskomponenten nach den international anerkannten Common Criteria (ISO 15408) akkreditiert (Registrierungsnummer BSI-APS-9026). Bitte beachten Sie die jeweiligen Datenschutzerklärungen von SIX Payment Services (www.six-payment-services.com) und der SIT PAY solution for IT payment (http://www.sit-pay.de).

bb. PayPal

Weiter besteht die Möglichkeit, den Zahlungsvorgang mit dem Online-Zahlungsservice PayPal abzuwickeln. Mehr Informationen zu PayPal können Sie unter www.paypal.de einsehen.

 

III. Wie erhebt Fleurop Ihre persönlichen Daten?

 
1. Mittels Ihrer eigenen Angaben
 

Fleurop verarbeitet in erster Linie Daten, die Sie selbst zu diesem Zweck eingeben.


a. Sofern Sie Waren und/oder Dienstleistungen selbst bestellen

Bei der Bestellung haben Sie als Kunde zwei Möglichkeiten:

  • Angabe Ihrer persönlichen Daten wie Name, Adresse, Firma, eMail-Adresse, Telefon- und Mobilnummer für den aktuellen Bestellvorgang oder
  • dauerhafte Registrierung unter „Mein Fleurop“, ebenfalls unter Angabe der o.g. personenbezogenen Daten.

Die Vorteile einer Registrierung bei „Mein Fleurop“ liegen auf der Hand: Sie sind z.B. in der Lage,

  • einen Erinnerungsservice für wichtige Termine zu aktivieren
  • ein Adressbuch für Empfänger anzulegen
  • Fleurop-Grüße schneller aufzugeben oder
  • frühere Bestellungen anzusehen.

Fleurop verwendet Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich für eigene Geschäftszwecke (wie z.B. die Abwicklung der Aufträge oder der Kundenbetreuung) und übermittelt die Daten niemals an unbefugte Dritte.
 
b. sofern Sie sich für unseren Newsletter oder ein Gewinnspiel registrieren


Unabhängig davon, ob Sie sich bei Fleurop als Kunde registrieren, benötigen wir Ihren Namen und Ihre eMail-Adresse, wenn Sie sich für unser Newsletter-Programm interessieren oder an Gewinnspielen teilnehmen möchten.

Nach einem Einkauf bei fleurop.de bieten wir Kunden die Möglichkeit, über das Netzwerk der Sovendus GmbH Gutscheine von Online-Portalen zu erhalten. Dazu können Sie nach Ihrem Einkauf auf ein Banner der Sovendus GmbH klicken. Eine Übergabe Ihrer persönlichen Daten (wie Name und E-Mail-Adresse) erfolgt nur, wenn Sie auf den Banner der Sovendus GmbH klicken. Zu diesem Zeitpunkt werden Ihre Daten noch nicht im System der Sovendus GmbH gespeichert. Erst nachdem Sie Ihre Daten auf der sich im Anschluss öffnenden Webseite der Sovendus GmbH bestätigt haben, erhält diese auch Zugriff darauf. Bitte beachten Sie hinsichtlich des Umgangs mit Ihren Daten durch die Sovendus GmbH auch deren Datenschutzerklärung.

2. Mittels Angaben des Bestellers, sofern Sie Waren und/oder Dienstleistungen empfangen

Um Ihnen als Empfänger unsere Waren wunschgemäß liefern zu können, muss uns der Besteller Ihren Namen und Ihre Anschrift sowie eventuelle zusätzliche Lieferinformationen (wie z.B. ggf. Ihre Telefonnummer oder Angaben wie „beim Nachbarn abgeben“ o.ä.) mitteilen.

IV. Wie erhebt Fleurop weitere Informationen?

1. Automatische Übermittlung Ihrer IP-Adresse

Wenn Sie unsere Website nutzen, übermitteln Sie uns automatisch die IP-Adresse und weitere technische Daten Ihres Computers.

2. Einsatz von Cookies

Wir sind stets bemüht, die Qualität unseres Angebots zu verbessern und unsere Website zielgerichtet zu gestalten. Hierzu verwenden wir so genannte Cookies. Ein Cookie ist ein von einem Server erzeugter Datensatz, der an Ihren Browser gesendet und von Ihrem Computer lokal abgelegt wird. Unsere Systeme können so Ihren Browser erkennen. Es wird hierbei zwischen so genannten Session-Cookies, die auf den Zeitraum des Besuchs unserer Website begrenzt sind, und so genannten sessionübergreifenden Cookies unterschieden. 

Was machen Cookies?
Beim Besuch von www.fleurop.de wird ein Cookie auf Ihrem Computer abgelegt, der uns beispielsweise mitteilt, welche Waren und/oder Dienstleistungen Sie in Ihren Warenkorb legen werden, wie oft Sie auf unserer Website sind und welche Produkte Sie schließlich erwerben. Das Cookie bietet uns somit einen Überblick über das Verhalten unserer Kunden auf unserer Website.

Die Informationen ermöglichen es, uns einen Überblick darüber zu verschaffen, welche Waren und Dienstleistungen unsere Kunden besonders interessieren.

Das hat folgende Vorteile für Sie:
Cookies unterstützen ein sicheres und nutzerfreundliches Einkaufserlebnis. Wir bieten unseren Kunden ein auf Ihre Interessen und Wünsche zugeschnittenes, effektives Produktangebot und machen das Surfen so komfortabel wie möglich. So können Sie auf erfasste, aber noch nicht abgeschlossene Aufträge auch dann zugreifen, wenn Sie zwischendurch weiter im Internet gesurft haben.

Cookies werden darüber hinaus auch bei unseren Newslettern und von anderen Internetseiten eingesetzt, so dass wir anhand der vorhandenen Cookies auf Ihrem Computer nachvollziehen können, auf welcher Website Sie auf uns aufmerksam geworden sind und ob unsere dortige Werbung Ihr Interesse an unseren Produkten geweckt hat. Cookies ermöglichen uns damit, z.B. die Effektivität unserer Werbung im Internet zu gewährleisten und unsere Werbung an den richtigen Stellen zu platzieren.

Dies funktioniert so: Sofern Sie auf unsere Website durch z.B. Klicken auf eine Bannerwerbung gelangt sind, speichert das Cookie Informationen über diejenige Website ab, auf der die von Ihnen angeklickte Werbung platziert war. Auf dem Cookie werden nun die Informationen verknüpft und auf unserer Website gesammelt, so dass unsere Marketing-Abteilung ermitteln kann, welche Werbung auf welcher Website unsere Kunden besonders interessiert hat.

Das Internet sowie die Informationen Ihres Computers, die oft automatisch und ohne Wissen des Einzelnen übertragen werden, bieten einigen Website-Betreibern die ideale Plattform, um das Surf- und Kaufverhalten der Internetnutzer eingehend zu studieren. Die dabei gesammelten Daten können unter Umständen auch auf einzelne Personen zurückgeführt werden. Von einer solchen Praxis sehen wir bewusst ab. Wir haben uns für einen sehr zurückhaltenden Umgang mit Cookie-Informationen entschieden. Wir verarbeiten nur solche Cookie-Informationen, die für die Verbesserung der Qualität unserer Arbeit unerlässlich sind. Deshalb verwenden wir die Informationen der Cookies ausschließlich zu Statistik- und Marketingzwecken. Wir erstellen keine Nutzerprofile, welche Aufschluss über das persönliche Surf- und Kaufverhalten unserer Kunden geben, und verknüpfen die Informationen der Cookies niemals mit Ihrer IP-Adresse oder gar mit Angaben zu Ihrer Person.

Cookies sind für Ihren Computer nicht gefährlich und können dort keinen Schaden verursachen. Insbesondere übertragen Cookies keine Viren oder Ähnliches. Darüber hinaus ist es durch den Einsatz von Cookies nicht möglich, weitere Daten auf Ihrem Computer „auszuspähen“. Sie können auch aber gegen den Einsatz von Cookies entscheiden und deren Verwendung auf Ihrem Computer selbst regeln. Die Hilfefunktion in Ihrer Menüleiste Ihres Browsers erklärt Ihnen, wie Sie Cookies zulassen, ablehnen, einsehen und löschen können.

3. Webanalyse Tools

Auf dieser Website werden durch etracker, einem Webanalysedienst des Anbieters eTracker GmbH, Daten erhoben und gespeichert, aus denen unter Verwendung von Pseudonymen Nutzungsprofile erstellt werden. Diese Nutzungsprofile dienen der Analyse des Besucherverhaltens und werden zur Verbesserung und bedarfsgerechten Gestaltung unseres Angebots ausgewertet. Hierzu können Cookies (s. zum Begriff oben unter 2.) eingesetzt werden.

Die pseudonymisierten Nutzungsprofile werden ohne eine gesondert zu erteilende, ausdrückliche Einwilligung des Betroffenen nicht mit personenbezogenen Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt.

Der Datenerhebung und -speicherung zum Zwecke der Webanalyse können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft unter Nutzung der unter I. genannten Kontaktdaten per Brief, E-Mail oder Fax widersprechen.

4. Informationen aus anderen Quellen

a. Informationen über Rücklastschriften, Bonitätsprüfung und Scoring

Fleurop ist im Interesse aller Kunden ständig bemüht, das Risiko des Zahlungsausfalls – vor allem bei Neukunden – zu minimieren. Nur so können wir gewährleisten, Ihnen auch in Zukunft die bequeme Möglichkeit anzubieten, Waren und Dienstleistungen per Lastschrift zu bestellen und noch am gleichen Tag zu erhalten.

Aus diesem Grund beziehen wir in den Fällen, in denen Fleurop in Vorleistung gehen muss (d.h. ausschließlich bei Bestellungen im Lastschriftverfahren) weitere Informationen über das Zahlungsverhalten des jeweiligen Bestellers. Bestehen bereits bei der Bestellung Anhaltspunkte für ein erhöhtes Zahlungsausfallrisiko – und nur dann –, gleichen wir die Bestellerdaten mit Informationen über Rücklastschriften in der Vergangenheit ab. Diese Angaben beruhen zum einen auf internen Erfahrungen, zum anderen auch auf Angaben, die wir bei der SIT PAY solution for IT payment beziehen und die auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren erstellt werden.
Hierzu übermitteln wir die zu einer Bonitätsprüfung benötigten personenbezogenen Daten an die genannte Auskunftei und verwenden die erhaltenen Informationen über die statistische Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls für eine abgewogene Entscheidung über die Begründung, Durchführung oder Beendigung des Vertragsverhältnisses. Die Bonitätsauskunft kann Wahrscheinlichkeitswerte (Score-Werte) beinhalten, die auf Basis wissenschaftlich anerkannter mathematisch-statistischer Verfahren berechnet werden und in deren Berechnung unter anderem Anschriftendaten einfließen. Ihre schutzwürdigen Belange werden selbstverständlich gemäß den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.

So werden wir in die Lage versetzt, unsere Waren und Dienstleistungen auch weiterhin per Lastschriftverfahren anzubieten und durch Minimierung der Zahlungsausfälle die Preise für alle Kunden dauerhaft niedrig zu halten.

An dieser Stelle weisen wir nochmals darauf hin, dass alle Informationen, die Sie im Rahmen des Zahlungsvorgangs angeben, von der Firma SIX Payment Services, der SIT PAY solution for IT payment bzw. PayPal erhoben, gespeichert und verarbeitet werden. Ob und inwieweit diese Firmen zur Abwicklung des Zahlungsvorgangs weitere Daten erheben oder weitergeben, entnehmen Sie bitte deren Datenschutzerklärungen.

b. Informationen durch Teilnahme am Newsletter-Programm

Wenn Sie sich für die Vorteile unseres Newsletter-Programms entschieden haben, wird Ihnen unser Newsletter regelmäßig per E-Mail zugesandt. Ihre bei der Newsletter-Bestellung eingegebenen Daten nutzen wir nur für die Zusendung des Newsletters. Um diese eMails für Sie ansprechender gestalten zu können, erhalten wir eine Benachrichtigung darüber, ob Sie unsere Newsletter lesen und wenn ja, welche Newsletter.

Unsere Newsletter enthalten deshalb kleine Grafiken, welche beim Öffnen Ihrer E-Mail automatisch von einem Server im Internet geladen werden und bei uns mit der von Ihnen verwendeten IP-Adresse bzw. einem Cookie verbunden werden. Wir erfahren hierdurch, welche Inhalte des Newsletters für Sie besonders interessant sind.

Sie können die Einwilligung in die Newsletter-Zusendung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie sich vom Newsletter abmelden.

V. Was passiert mit Ihren persönlichen Daten?

1. Speicherung

Ihre Daten werden bei Fleurop zum Zwecke der Auftragsabwicklung und darüber hinaus für eine nachhaltige und interessengerechte Kundenbetreuung gespeichert.

2. Gibt Fleurop die erhaltenen Informationen an Dritte weiter?

Fleurop behandelt Ihre Daten vertraulich und unter Zuhilfenahme höchster Sicherheitsstandards. Sie können darauf vertrauen, dass Ihre Daten nicht an unbeteiligte Dritte weitergegeben werden, insbesondere werden niemals Adressdaten zu Werbezwecken oder Ähnliches an unbefugte Dritte übermittelt.

a. Weitergabe an Partnerfloristen

Ihre Daten werden ausschließlich an unseren jeweiligen Fleurop-Partner vor Ort übermittelt und auch nur insoweit, als dies zur Ausführung Ihres Auftrags unbedingt erforderlich ist, so. z.B. Name und Adresse des Empfängers, das Produkt bzw. die Dienstleistung, evtl. wichtige Zusatzinformationen, die für die Auslieferung notwendig sind („beim Nachbarn abgeben“ oder auch der Inhalt einer beizufügenden Karte).

b. Zahlungsdaten

Informationen zur Zahlungsabwicklung über Drittanbieter finden Sie unter II. 1.a.

3. Wo können Sie erfahren, welche Daten über Sie gespeichert sind?

Sie können Ihre Informationen jederzeit über „Mein Fleurop“ einsehen, bearbeiten und löschen. In diesen Bereich loggen Sie sich mittels Ihres Benutzernamens und eines Passwortes ein. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie unter „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ ein neues Passwort anfordern, welches Ihnen dann an Ihre eMail-Adresse gesendet wird.

Bei allen weiteren Fragen zu den über Sie gespeicherten Daten wenden Sie sich bitte unter datenschutz@fleurop.de an die verantwortliche Stelle.

Auf Wunsch wird die verantwortliche Stelle alle über Sie gespeicherten Daten unverzüglich ändern bzw. löschen, sofern diese nicht mehr zur Abwicklung des Auftrags oder zu Abrechnungszwecken benötigt werden und andere gesetzliche Vorschriften die Änderung oder Löschung nicht untersagen.

Soweit Zahlungsdaten bei Drittanbietern (siehe II. 1.a.) gespeichert sind, erteilen diese Drittanbieter entsprechende Auskünfte.

4. Informationsübermittlung in Drittländer

a. Informationsweitergabe zur Ausführung des Auftrags

Außerhalb der Europäischen Union entspricht das Datenschutzniveau nicht immer dem hohen europäischen Standard. Deshalb werden Ihre Daten auch nur an Partnerfloristen außerhalb der Europäischen Gemeinschaft übermittelt, soweit dies zur Ausführung des Auftrags unbedingt erforderlich ist – so z.B. Name und Adresse des Empfängers, das Produkt bzw. die Dienstleistung, evtl. wichtige Zusatzinformationen, die für die Auslieferung notwendig sind („beim Nachbarn abgeben“ oder auch der Grußtext einer beizufügenden Karte). Ihre Zahlungsdaten wie Kreditkarten- oder Kontonummer sind hiervon niemals betroffen.

Ihre Daten werden durch die Partnerfloristen im nichteuropäischen Ausland nach Auslieferung Ihrer Waren bzw. nach Erbringung der Dienstleistung nicht weiter verwendet.

b. Informationsweitergabe aus anderen Gründen

Aus anderen Gründen werden Informationen nur dann in Länder außerhalb der europäischen Union übermittelt, wenn diese Art der Datennutzung Bestandteil eines Vertrages mit Fleurop ist.

Sofern unsere Dienstleister, welche mit der Datenverarbeitung betraut sind, Ihren Sitz nicht im Inland oder der Europäischen Gemeinschaft haben, stammen diese aus den Vereinigten Staaten von Amerika. Sie nehmen dort am so genannten Save Harbor („Sicher Hafen“) –Programm teil, welches in Zusammenarbeit mit dem U.S. Handelsministerium und der Europäischen Gemeinschaft entwickelt wurde. Die Teilnehmer an diesem Programm verpflichten sich, die europäischen Datenschutzvorgaben einzuhalten.

Hierdurch stellen wir sicher, dass Ihre personenbezogenen Daten und sonstige Informationen auch in Drittländern außerhalb der Europäischen Union in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzerklärung und den europäischen Datenschutzvorgaben verarbeitet werden.

Innerdeutsche Lieferungen

Für jeden Auftrag innerhalb Deutschlands werden Lieferkosten in Höhe von 6,95 EURO berechnet. Am Werktag ist eine Bestellung für den gleichen Tag bis 15:00 Uhr möglich. Dafür berechnen wir zusätzlich einen Expresszuschlag in Höhe von 5,00 EURO. Für Eilaufträge bietet Fleurop einen 100-Minuten-Service. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 100 Minuten. Dafür berechnen wir eine Lieferpauschale von 19,00 EURO. Für die Lieferung an einem Sonntag wird ein Sonntagszuschlag in Höhe von 7,95 EURO berechnet. Bestellungen für Sonntag sind bis Samstag 11:00 Uhr möglich. Für den Versand von GutscheinCards und Fleurin-Cheques (ohne Blumengruß) werden 3,95 EURO Versandkosten berechnet. Alle Preise sind inkl. der gesetzlichen MwSt.

Lieferungen ins Ausland

Außerhalb Deutschlands fallen Lieferkosten in Höhe von 10,00 EURO an. Fleurop-Grüße ins Ausland sind umsatzsteuerfrei. Die Auslieferung der Blumensträuße im Ausland erfolgt während der dort üblichen Geschäftszeiten. Mehrkosten, die durch erhöhte Zustellkosten bei einigen wenigen Orten im Ausland anfallen können, können dem Kunden – selbstverständlich nur nach Rücksprache - gesondert in Rechnung gestellt werden.