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Jedes Werkstück aus der Kollektion Fleurop deluxe
wird mit einer Schriftrolle ausgeliefert,
die Ihre ganz persönlichen Wünsche und Grüße enthält.
Den Grußtext können Sie später im Bestellprozess eingeben.

Pro Auftrag innerhalb Deutschlands werden Lieferkosten in Höhe von 6,95 € berechnet.
Am Werktag bis 15:00 Uhr ist eine Bestellung für den gleichen Tag möglich. Dafür berechnen
wir zusätzlich einen Expresszuschlag in Höhe von 5,00 €.
Alle Preise sind inkl. gesetzl. MwSt.

Fleurop Zentrale

Fleurop AG
Lindenstraße 3-4
12207 Berlin
Telefon 030 / 644 99 744
E-Mail: deluxe@fleurop.de

Kontakt

Anbieter

Fleurop AG, Lindenstraße 3-4, 12207 Berlin
Vorstand: Stefan Gegg
Sitz und Gerichtsstand: Berlin
Handelsregister: Amtsgericht Charlottenburg HRB 87533
Ust-Ident-Nr. DE 136 741 738

Kontakt

Telefon +49 30 / 644 99 744
E-Mail: deluxe@fleurop.de

Gestaltung/Realisierung

syzygy Deutschland GmbH, Im Atzelnest 3, 61352 Bad Homburg
E-Mail: info@syzygy.de
www.syzygy.de

Produktfotografie

Jörg Manegold , Werbephotograph, Untere Schanze 9, 32756 Detmold
E-Mail: Joerg.Manegold@t-online.de
www.jm-photographie.com

Impressum

Anbieterkennzeichnung

Fleurop AG
Lindenstr. 3-4
12207 Berlin

Vorstand: Stefan Gegg
Sitz und Gerichtsstand: Berlin
Handelsregister: Amtsgericht Charlottenburg HRB 87533
Ust-Ident-Nr. DE 136 741 738

Telefon: 030 / 713 710
Erreichbarkeit: 7:30 Uhr bis 18:30 Uhr (wochentags), 7:30 Uhr bis 13:00 Uhr (samstags)
Fax: 030 / 713 71 198
info@fleurop.de

Bestellprozess

Sie bestellen in unserem Shop, indem Sie folgende Schritte durchlaufen:

1) Auf Produktübersichtsebene gelangen Sie durch Klick auf den Button "Ansehen" zur Detailseite des jeweiligen Produktes.

2) Auf Produktdetailseitenebene ist der standardmäßig angegebene Produktpreis als Voreinstellung ausgewählt. Erweiternd haben Sie hier die Möglichkeit, das angezeigte Produkt durch manuelle Eingabe eines Wunschbetrages in EURO (€) optional zu vergrößern. Eine Verkleinerung des Preises ist nicht möglich. Durch Klicken des Buttons "Weiter" auf Produktdetailseitenebene gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt – der optionalen Ergänzung von Geschenken ("Extras") und Grußkarten zu Ihrem Blumengruß.

3) Durch Auswahl der angezeigten Extras und / oder Grußkarten (Auswahl durch Klicken auf das jeweilige Optionsfeld) bereiten Sie Ihre Bestellung für den Warenkorb vor. Bei Auswahl einer Grußkarte besteht zudem die Möglichkeit, einen selbst verfassten Kartentext in das dafür vorgesehene Textfeld (max. 250 Zeichen) einzugeben.

4) Durch Klicken des Buttons "In den Warenkorb" fügen Sie Ihren ausgewählten Blumengruß sowie gegebenenfalls ausgewählte Extras und / oder Grußkarten Ihrem Warenkorb hinzu. Alle ausgewählten Artikel werden Ihnen nun angezeigt. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Auswahl zu editieren (Anzahl pro Artikel, Grußkartentext, Entfernen von Artikeln). über die obere Navigationsleiste können Sie den Warenkorb jederzeit verlassen, um weitere Artikel aus dem Shop auszuwählen. Über den Button "Warenkorb" im oberen, rechten Teil des Webshops gelangen Sie jederzeit in den Warenkorb zurück und finden Ihn auf seinem letzten Bearbeitungsstand wieder vor.

5) Durch Klicken von einem der beiden Buttons "Weiter als Gast" bzw. "Weiter als Kunde" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt – der Eingabe der Empfängerdaten Ihres Blumengrußes. Wählen Sie "Weiter als Gast", wenn Sie noch kein Kundenkonto besitzen. Wählen Sie "Weiter als Kunde", wenn Sie bereits ein Kundenkonto angelegt haben. In diesem Fall fahren Sie mit der Eingabe Ihrer Login-Daten fort. Möchten Sie ein Kundenkonto anlegen, haben Sie im später folgenden Bestellschritt "Absender" dazu die Möglichkeit.

6) Geben Sie nun im Schritt "Empfänger" die vollständigen Empfängerdaten sowie das gewünschte Lieferdatum Ihres Blumengrußes ein. Optional können Sie dem Fleurop-Boten besondere Lieferhinweise durch Anklicken der entsprechenden Checkbox übermitteln sowie eine Klimaschutzoption auswählen.

7) Durch Klicken des Buttons "Weiter zum Absender" gelangen Sie zum Bestellschritt "Absender". Geben Sie nun Ihre vollständigen Absenderdaten ein.

8) Durch Klicken des Buttons "Weiter zu Zahlungsart" gelangen Sie zum Bestellschritt "Zahlungsart". Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre bevorzugte Zahlmethode auszuwählen. Hierbei stehen Ihnen die Zahlungsarten PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift zur Verfügung. Markieren Sie das korrespondierende Feld entsprechend Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, einen gegebenenfalls vorliegenden Gutscheincode im dafür vorgesehenen Feld "Gutschein einlösen" (Eingabefeld öffnet sich nach Klick) einzugeben.

9) Durch Klicken des Buttons "Weiter zur übersicht" gelangen Sie auf die übersichtsseite Ihrer Bestellung, auf welcher alle Daten Ihrer geplanten Bestellung (insbesondere Rechnungs- und Lieferanschrift, Produkt, Preis, Menge, Zahlungsart) zusammengefasst sind. Bitte bestätigen Sie durch anhaken des entsprechenden Kästchens, dass Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Fleurop AG akzeptiert und die Widerrufsbelehrung sowie die Hinweise zum Datenschutz zur Kenntnis genommen haben.

10) Durch Klicken des Buttons "Zahlungspflichtig bestellen" senden Sie Ihre Bestellung an uns ab. Damit bieten Sie uns den Abschluss eines Kaufvertrags an. Die Information über den Zeitpunkt des Vertragsschlusses finden Sie unter dem entsprechenden Abschnitt (Vertragsabschluss) in den AGB.

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Aufträge telefonisch über unsere Bestell-Hotline unter der Nummer +49 (0)30 713710 zum Ortstarif aufzugeben (Mobiltelefone ggf. abweichend). Sie erreichen unser Service-Telefon zwischen 7:30 Uhr und18:30 Uhr (wochentags) sowie zwischen 7:30 Uhr und 13:00 Uhr (samstags).

Blumen

Die Flora ist vielfältig, vielfältiger als die Abbildungen bei fleurop.de. Aber nicht alle Blumenarten sind immer und überall verfügbar, denn Blumen sind ein Saisonprodukt.

Unter den Kategorien "Anlässe und Themen" zeigen wir jahreszeitlich aktuelle Floristik. Dennoch können wir nicht gewährleisten, dass die einzelnen Blumen in allen Fleurop-Geschäften in ganz Deutschland immer zur Verfügung stehen. Insbesondere bei kurzfristigen Aufträgen kann nur die vorrätige Ware geliefert werden. Aus diesem Grund kann ein Fleurop-Gruß in natura etwas anders aussehen als auf der Abbildung. Das ist ein Beleg dafür, dass jedes Werkstück vor Ort individuell und frisch zusammengestellt wird. In jedem Fall bemühen wir uns, Farbe, Arten und Anmutung so nah am "Vorbild" zu halten wie möglich.

Es ist kein Problem, mit Fleurop Blumen am anderen Ende der Welt liefern zu lassen. Die Blumen-"Kultur", das Verständnis für Floristik ist in fremden Ländern aber oft anders geprägt als in Deutschland. Die Fleurop-Partner vor Ort liefern deshalb stets landestypische Blumengrüße aus, die von den Abbildungen unter fleurop.de abweichen können.

Preise

Blumenpreise unterliegen regionalen und saisonalen Schwankungen. Das ist normal. Für Fleurop-Blumengrüße gelten deshalb stets auch die normalen Ladenpreise. Maßgeblich ist die Preisauszeichnung der Blumen im ausliefernden Fleurop-Geschäft am Empfängerort, und zwar am Liefertag selbst. Die genaue Anzahl der für einen bei fleurop.de mit einem festen Preis bestellten Strauß verwendeten Blumen hängt also von den Preisen des Partnergeschäfts vor Ort ab. Zu beachten ist darüber hinaus, dass die Blumenpreise zu bestimmten Anlässen wie Valentinstag, Muttertag und Weihnachten aufgrund der weltweiten Nachfrage höher liegen als an normalen Tagen.

Für jeden Auftrag innerhalb Deutschlands werden Lieferkosten in Höhe von 6,95 EURO berechnet. Von Montag bis Freitag ist eine Bestellung für den gleichen Tag bis 15:00 Uhr möglich. An Samstagen bis 11:00 Uhr. Dafür berechnen wir zusätzlich einen Expresszuschlag in Höhe von 5,00 EURO. Für Eilaufträge bietet Fleurop einen 100-Minuten-Service. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 100 Minuten. Dafür berechnen wir eine Lieferpauschale von 19,00 EUR. Für die Lieferung an einem Sonntag wird ein Sonntagszuschlag in Höhe von 7,95 EURO berechnet. Bestellungen für Sonntag sind bis Samstag 11:00 Uhr möglich. An Sonntagen wie Muttertag (2. Sonntag im Mai) und an Valentinstag (Im Jahr 2016 an einem Sonntag) berechnen wir einen Sonntagszuschlag in Höhe von 2,95 EUR. Der normale Sonntagszuschlag entfällt an diesem Tag. Für den Versand von GutscheinCards und Fleurin-Cheques (ohne Blumengruß) werden 3,95 EURO Versandkosten berechnet. Sämtliche Preise beinhalten die gesetzliche Umsatzsteuer und eine Servicepauschale.

Außerhalb Deutschlands fallen Lieferkosten in Höhe von 10,00 EURO an. Fleurop-Grüße ins Ausland sind umsatzsteuerfrei. Die Auslieferung der Blumensträuße im Ausland erfolgt während der dort üblichen Geschäftszeiten. Im Ausland gelten kulturell bedingt oft höhere Mindestpreise, die in Europa und Amerika bei rund 45,00 EURO für einen Strauß liegen. An einigen wenigen Orten im Ausland können weitere Zustellkosten anfallen. Solche Kosten werden dem Kunden nur gesondert in Rechnung gestellt, wenn er vorher über diese Kosten informiert wurde und sich mit der Ausführung des Auftrages einverstanden erklärt hat. Sollte wider Erwarten und im Einzelfall eine Lieferung im Ausland nicht ausführbar sein, geben wir Ihnen unverzüglich eine entsprechende Nachricht und erteilen eine komplette Gutschrift. Fleurop-Grüße ins Ausland sind im Sinne des Umsatzsteuergesetzes nicht steuerbar.

Lieferbedingungen

Blumen

Blumen sind ein Naturprodukt, das saisonal und regional unterschiedlich verfügbar ist. Das bestellte Werkstück wird in jedem Fall vor Ort gemäß Kundenwunsch individuell und frisch zusammengestellt. Die gelieferte Ware kann aber von der Bestellung, insbesondere von einer Fotovorlage, abweichen. Wertgegenstände werden nur auf ausdrückliches Verlangen des Kunden als Beigabe zu einem Fleurop-Gruß übermittelt.

Lieferzeiten

Die Auslieferung von Fleurop-Grüßen erfolgt an Werktagen zwischen 8.00 und 20.00 Uhr. Im Ausland erfolgen die Auslieferungen entsprechend den jeweiligen landesüblichen Lieferzeiten. Artikel, die mit dem Hinweis „Lieferung durch DHL“ gekennzeichnet sind, werden am ausgewählten Liefertag zwischen 8 und 18 Uhr zugestellt. Es ist nicht möglich, die Lieferzeit einzuschränken. Bitte beachten Sie, dass sich die Auslieferung durch unseren Versandpartner DHL in Ausnahmefällen um 1 bis 2 Werktage verzögern kann. Darauf haben wir keinen Einfluss.

Wird der Empfänger nicht angetroffen und kann der Fleurop-Gruß auch nicht an einen geeigneten Dritten übergeben werden, wird Fleurop den Kunden entsprechend informieren. Die Kosten einer vom Kunden beauftragten erneuten Auslieferung sind vom Kunden zu tragen. Die Höhe der jeweiligen Versandkosten kann in Absatz 2 "Preise" dieser AGB entnommen werden.

Fleurop-Aufträge, die noch am Tag der Bestellung ausgeliefert werden sollen, müssen dem ausführenden Fleurop-Geschäft bis spätestens 15.00 Uhr, samstags bis 11.00 Uhr, vorliegen.

Lieferungen zu einer bestimmten Uhrzeit werden nur nach ausdrücklicher Vereinbarung zugesagt.

100-Minuten-Service

Fleurop Aufträge des 100-Minuten-Services werden innerhalb von 100 Minuten ab Bestellung geliefert. Die definitive Bestätigung erfolgt mit der Auftragsannahme und wird dem Auftraggebenden Kunden per E-Mail mitgeteilt. Eine Bestellung über den 100-Minuten-Service ist an Werktagen zwischen 9.00 und 16.00 Uhr möglich. Für diese Aufträge gilt ausschließlich die Bezahlart Kreditkarte und ist von einer Stornierung ausgeschlossen. Ohne eine gültige Telefonnummer des Auftraggebenen, kann die Auslieferung und Annahme der Bestellung nicht garantiert werden.

Lieferadresse

Für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Empfängeranschrift ist der Auftraggebende Kunde verantwortlich. Kann die Lieferung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adressangabe durch den Kunden nicht ausgeführt werden, hat der Kunde sowohl die Versandkosten für die Lieferversuche, die wegen der falschen oder unvollständigen Angabe erfolglos waren, als auch die Versandkosten für eine etwaige spätere erfolgreiche Lieferung zu tragen. Die Höhe der jeweiligen Versandkosten kann in Absatz 2 „Preise“ dieser AGB entnommen werden. Das ausliefernde Fleurop-Geschäft ist berechtigt, den Fleurop-Gruß einschließlich eventueller Beigaben (Grußkarte, Zusatzartikel etc.) Dritten zu übergeben, die für die Weiterleitung an den Empfänger geeignet erscheinen, wenn dieser nicht angetroffen wird.

Haftung

Die Haftung für Beschädigung oder Verlust von Beigaben ist nur bei leichter Fahrlässigkeit des vermittelnden oder des ausführenden Fleurop-Geschäfts sowie deren Erfüllungsgehilfen ausgeschlossen. Der Ausschluss gilt nicht bei Verursachung des Schadens durch Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.

Umsatzsteuer

Gemäß Erlass der Senatsverwaltung für Finanzen Berlin vom 7. Dezember 1999 (Geschäftszeichen III B 11 – S 7100 – 6/93) enthält der Auftragswert die im jeweiligen Geschäft geltende gesetzliche Umsatzsteuer.

Frischegarantie

Fleurop garantiert, dass jeder Strauß vom Floristen vor Ort aus den gewünschten Blumen in frischer, einwandfreier Qualität im bestellten Wert gebunden und termingerecht geliefert wird.

Blumen unterliegen einem natürlichen Reifeprozess. Bei Beachtung der Pflegeanleitung hat der Empfänger jedoch mindestens sieben Tage Freude an den Blumen. Sollte es trotz sachgerechter Behandlung der Blumen einmal Grund zur Reklamation geben, kann der Auftraggebene sich bitte mit der beanstandeten Ware umgehend im liefernden Fleurop-Geschäft melden; er erhält dann selbstverständlich Ersatz.

Vertragsabschluss

Mit dem Button "Zahlungspflichtig bestellen" gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn Fleurop dem Kunden innerhalb von fünf Tagen per E-Mail eine Auftragsbestätigung zusendet. Der Vertrag kommt unmittelbar zwischen dem Kunden und der Fleurop AG zustande. Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache.

Die Bestellung kann jederzeit als registrierter Kunde unter "Mein Fleurop" überprüft werden.

Der Kunde kann den Vertrag vor der Auslieferung des Fleurop-Grußes durch eine Mitteilung an Fleurop in Textform (Brief, E-Mail oder Telefax) stornieren. Artikel, die mit dem Hinweis "Lieferung durch DHL" gekennzeichnet sind, können nach der Übergabe an unseren Versandpartner DHL nicht mehr storniert werden. Erfolgt die Stornierung am Tage der geplanten Lieferung, hat der Kunde eine Pauschale von 50 % des vereinbarten Preises an Fleurop zu zahlen. Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass Fleurop und dem ausführenden Fleurop-Geschäft durch die Stornierung gar keine Kosten oder nur wesentlich geringere Kosten als 50% des vereinbarten Preises entstanden sind. Aufträge des 100-Minuten-Services sind vom einer Stornierung ausgeschlossen.

Ihre Bestellungen werden bei uns nach Vertragsschluss gespeichert. Sollten Sie Ihre Unterlagen zu Ihren Bestellungen verlieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail, Telefon oder Fax an uns. Wir senden Ihnen gerne eine Kopie der Daten Ihrer Bestellung zu.

Zahlung

Der Rechnungsbetrag wird unmittelbar nach der Zusendung der Auftragsbestätigung der Kreditkarte belastet oder via PayPal reguliert. Wenn Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt haben, erfolgt der Einzug der Lastschrift am nächsten Geschäftstag, frühestens 24 Stunden, nachdem wir Ihren Auftrag per E-Mail bestätigt haben. Die Frist für die Vorabankündigung wird entsprechend verkürzt. Der Kunde sichert zu, für die Deckung des Kontos zu sorgen. Kosten, die aufgrund von Nichteinlösung oder Rückbuchung der Lastschrift entstehen, gehen zu Lasten des Kunden, solange die Nichteinlösung oder die Rückbuchung nicht durch Fleurop verursacht wurde.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben beim Abschluss eines Fernabsatzvertrages ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu einem Zweck abschließt, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (§ 13 BGB). Ein Fernabsatzvertrag liegt vor, wenn der Vertrag unter ausschließlicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln - insbesondere per Brief, Telefon, E-Mail oder Fax - oder über das Internet, geschlossen wird. Das Widerrufsrecht besteht allerdings insbesondere nicht bei folgenden Verträgen:

  • Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
  • Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können (insbesondere Blumen) oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
  • Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
  • Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Handelt es sich um einen Vertrag über mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, der

Fleurop AG,
Lindenstr. 3-4,
12207 Berlin,

Telefon: 030 / 71371-0,
Fax: 030 / 71371-198,

E-Mail: info@fleurop.de,

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Auf Ihren Wunsch holen wir die Waren auch ab. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wenn wir die Waren bei Ihnen abholen sollen, betragen die Kosten dafür 6,95 EUR.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden

Sie es zurück an:

Fleurop AG,
Lindenstr. 3-4,
12207 Berlin

Fax: 030 / 71371-198
E-Mail: info@fleurop.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistungen (*):

Bestellt am (*)/erhalten am (*):



Name des/der Verbraucher(s):



Anschrift des/der Verbraucher(s):



(Wenn vorhanden, bitte Bestell- oder Auftragsnummer angeben; dies hat jedoch keine Auswirkungen auf die Gültigkeit des Widerrufs):



Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)



Datum

________________________________________
((*) Unzutreffendes streichen.)

Das Muster-Widerrufsformulars als Word-Dokument:

Download

Eigentumsvorbehalt / Aufrechnung / Zurückbehaltungsrecht

Bei Verbrauchern behalten wir uns das Eigentum an der Kaufsache bis zur vollständigen Zahlung des Rechnungsbetrags vor. Sind Sie Unternehmer in Ausübung Ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, behalten wir uns das Eigentum an der Kaufsache bis zum Ausgleich aller noch offenen Forderungen aus der Geschäftsverbindung mit dem Besteller vor. Die entsprechenden Sicherungsrechte sind auf Dritte übertragbar.

Eine Aufrechnung gegen unsere Ansprüche aus diesem Vertrag ist nur möglich mit

Gegenforderungen, die auf unserer Mängelgewährleistung beruhen und

in allen übrigen Fällen ausschließlich mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen.

Außerdem haben Sie ein Zurückbehaltungsrecht nur, wenn und soweit Ihr Gegenanspruch auf dem gleichen Vertragsverhältnis beruht. Befindet sich der Kunde uns gegenüber mit irgendwelchen Zahlungsverpflichtungen im Verzug, so werden sämtliche bestehende Forderungen sofort fällig sofern dies zulässig ist.

Online-Plattform der EU-Kommission zu aussergerichtlichen Online-Streitbeilegungen

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wir weisen darauf hin, dass der Link zu der Online-Plattform der EU-Kommission zur außergerichtlichen Online–Streitbeilegung (sog. OS-Plattform) derzeit noch nicht voll einsatzfähig und nur in der Sprache Englisch verfügbar ist.

AGB

Fleurop ist Vertrauenssache. Deshalb wird Datenschutz bei Fleurop groß geschrieben. Wir beachten nicht nur das strenge deutsche und europäische Datenschutzrecht, sondern gehen in vielen Punkten freiwillig darüber hinaus. Alles, was Sie im Einzelnen in der nachfolgenden Datenschutzerklärung nachlesen können, lässt sich auf vier Grundsätze zurückführen:

  • Wir speichern Daten von Ihnen nur, wenn Sie Ihre Einwilligung dazu erklärt haben.
  • Wir speichern nur solche Daten, die wir brauchen, um unseren Kunden sichere, bequeme
    und qualitätsvolle Fleurop-Leistungen anzubieten.
  • Wir verschlüsseln alle Daten.
  • Wie geben Daten niemals für Werbezwecke oder Ähnliches an Dritte weiter.
Bitte lesen Sie die Hinweise in dieser Datenschutzerklärung aufmerksam und entscheiden Sie dann, ob Sie sich mit der hier erklärten Verarbeitung Ihrer Daten einverstanden erklären möchten. Wenn Sie dies tun, steht Ihnen der volle Leistungsumfang von Fleurop zur Verfügung.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit gegenüber der verantwortlichen Stelle mit Wirkung auf die Zukunft widerrufen.

I. Verantwortliche Stelle

Für die Herstellung und Überwachung der Zulässigkeit jeglicher Datenverarbeitung bzw. Datennutzung ist die

Fleurop AG
Lindenstraße 3-4
12207 Berlin
Telefon: 030 / 71371 – 0
Telefax: 030 / 71371 – 198
E-Mail: datenschutz@fleurop.de
verantwortlich. Auskunftsersuchen, Widersprüche, Berichtigungs- oder Löschungsersuchen sowie einen eventuellen Widerruf Ihrer Einwilligung senden Sie bitte an unseren Datenschutzbeauftragten, Herrn Jens Christoph.

Sollten Sie Fragen zum Thema Datenschutz oder Anregungen zu dieser Datenschutzerklärung haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.

II. Die Sicherheit Ihrer Daten hat bei Fleurop höchste Priorität

Alle Daten, die Sie auf unserer Website eingeben, werden durch die so genannte SSL (Secure Socket Layer)-Verschlüsselung geschützt. Dieses Verfahren verhindert, dass Ihre Daten von einem Dritten mitgelesen, verändert oder gelöscht werden.

III. Wie erhebt Fleurop Ihre persönlichen Daten?

1. Mittels Ihrer eigenen Angaben

Fleurop verarbeitet in erster Linie Daten, die Sie selbst zu diesem Zweck eingeben.

a. Sofern Sie Waren und/oder Dienstleistungen selbst bestellen

Bei der Bestellung haben Sie als Kunde zwei Möglichkeiten:
Angabe Ihrer persönlichen Daten wie Name, Adresse, Firma, E-Mail-Adresse, Telefon- und Faxnummer für den aktuellen Bestellvorgang oder
dauerhafte Registrierung unter „Mein Fleurop“, ebenfalls unter Angabe der o.g. personenbezogenen Daten.

Die Vorteile einer Registrierung bei „Mein Fleurop“ liegen auf der Hand: Sie sind z.B. in der Lage,
einen Erinnerungsservice für wichtige Termine zu aktivieren
ein Adressbuch für Empfänger anzulegen
Fleurop-Grüße schneller aufzugeben oder
frühere Bestellungen anzusehen.

Fleurop verwendet Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich für eigene Geschäftszwecke (wie z.B. die Abwicklung der Aufträge oder der Kundenbetreuung) und übermittelt die Daten niemals an unbefugte Dritte.

Hinweis: Keine Kenntnis der Zahlungsdaten durch Fleurop

Zu Ihrer Sicherheit trennen wir die Bestelldaten von den Zahlungsdaten.

Alle Daten, die Sie bei Ihrer Bestellung unter „3. Bezahlung“ eingeben (wie Bankverbindung, Kreditkartennummer etc.), werden direkt von externen Dienstleistern erhoben. Fleurop hat zu keinem Zeitpunkt Kenntnis dieser Zahlungsdaten, speichert sie nicht und ist für deren Verarbeitung nicht verantwortlich.

Hierbei ist zu unterscheiden:

Sofern Sie mittels Kreditkarte zahlen, werden die Zahlungsdaten direkt durch die Firma SIX Card Solutions Deutschland GmbH erhoben.
Sofern Sie sich für das Lastschriftverfahren entscheiden, werden die Zahlungsdaten direkt bei der Firma telego! GmbH erhoben.

Beide Dienstleister haben über die angegebenen Zahlungsdaten hinaus lediglich Kenntnis über die Auftragsnummer und den Rechnungsbetrag, ohne diese Informationen anderen Informationen (wie etwa Ihrer Adresse oder E-Mail-Adresse) zuordnen zu können. Die Zahlungsabwicklung erfolgt jeweils über das System namens Saferpay. Fleurop hält bei der Zusammenarbeit mit der SIX Card Solutions Deutschland GmbH und der telego! GmbH höchste Sicherheits- und Datenschutzvorgaben ein. Beide Dienstleister beachten die Vorgaben der „Payment Card Industry (PCI) Data Security Standards“ und wurden diesbezüglich von der Security Research & Consulting GmbH zertifiziert (nähere Informationen hierzu können Sie unter www.src-gmbh.de). Die SRC GmbH ist beim Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) als Prüfstelle für die Evaluierung von Sicherheitskomponenten nach den international anerkannten Common Criteria (ISO 15408) akkreditiert (Registrierungsnummer BSI-APS-9026). Bitte beachten Sie die jeweiligen Datenschutzerklärungen von SIX Card Solutions Deutschland GmbH (www.six-card-solutions.com) und der telego! GmbH (www.telego.de).

Schließlich besteht die Möglichkeit, den Zahlungsvorgang mit dem Online-Zahlungsservice PayPal abzuwickeln. Mehr Informationen zu PayPal können Sie unter www.paypal.de einsehen.

b. sofern Sie sich für unseren Newsletter oder ein Gewinnspiel registrieren

Unabhängig davon, ob Sie sich bei Fleurop als Kunde registrieren, benötigen wir Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, wenn Sie sich für unser Newsletter-Programm interessieren oder an Gewinnspielen teilnehmen möchten.

2. Mittels Angaben des Bestellers, sofern Sie Waren und/oder Dienstleistungen empfangen

Um Ihnen als Empfänger unsere Waren wunschgemäß liefern zu können, muss uns der Besteller Ihren Namen und Ihre Anschrift sowie eventuelle zusätzliche Lieferinformationen (wie z.B. ggf. Ihre Telefonnummer oder Angaben wie „beim Nachbarn abgeben“ o.ä.) mitteilen.

IV. Wie erhebt Fleurop weitere Informationen?

1. Automatische Übermittlung Ihrer IP-Adresse

Wenn Sie unsere Website nutzen, übermitteln Sie uns automatisch die IP-Adresse und weitere technische Daten Ihres Computers.

2. Einsatz von Cookies

Wir sind stets bemüht, die Qualität unseres Angebots zu verbessern und unsere Website zielgerichtet zu gestalten. Hierzu verwenden wir so genannte Cookies. Ein Cookie ist ein von einem Server erzeugter Datensatz, der an Ihren Browser gesendet und von Ihrem Computer lokal abgelegt wird. Unsere Systeme können so Ihren Browser erkennen. Es wird hierbei zwischen so genannten Session-Cookies, die auf den Zeitraum des Besuchs unserer Website begrenzt sind, und so genannten sessionübergreifenden Cookies unterschieden.

Was machen Cookies?
Beim Besuch von www.fleurop.de wird ein Cookie auf Ihrem Computer abgelegt, der uns beispielsweise mitteilt, welche Waren und/oder Dienstleistungen Sie in Ihren Warenkorb legen werden, wie oft Sie auf unserer Website sind und welche Produkte Sie schließlich erwerben. Das Cookie bietet uns somit einen Überblick über das Verhalten unserer Kunden auf unserer Website.

Die Informationen ermöglichen es, uns einen Überblick darüber zu verschaffen, welche Waren und Dienstleistungen unsere Kunden besonders interessieren.

Das hat folgende Vorteile für Sie:
Cookies unterstützen ein sicheres und nutzerfreundliches Einkaufserlebnis. Wir bieten unseren Kunden ein auf Ihre Interessen und Wünsche zugeschnittenes, effektives Produktangebot und machen das Surfen so komfortabel wie möglich. So können Sie auf erfasste, aber noch nicht abgeschlossene Aufträge auch dann zugreifen, wenn Sie zwischendurch weiter im Internet gesurft haben.

Cookies werden darüber hinaus auch bei unseren Newslettern und von anderen Internetseiten eingesetzt, so dass wir anhand der vorhandenen Cookies auf Ihrem Computer nachvollziehen können, auf welcher Website Sie auf uns aufmerksam geworden sind und ob unsere dortige Werbung Ihr Interesse an unseren Produkten geweckt hat. Cookies ermöglichen uns damit, z.B. die Effektivität unserer Werbung im Internet zu gewährleisten und unsere Werbung an den richtigen Stellen zu platzieren.

Dies funktioniert so: Sofern Sie auf unsere Website durch z.B. Klicken auf eine Bannerwerbung gelangt sind, speichert das Cookie Informationen über diejenige Website ab, auf der die von Ihnen angeklickte Werbung platziert war. Auf dem Cookie werden nun die Informationen verknüpft und auf unserer Website gesammelt, so dass unsere Marketing-Abteilung ermitteln kann, welche Werbung auf welcher Website unsere Kunden besonders interessiert hat.

Das Internet sowie die Informationen Ihres Computers, die oft automatisch und ohne Wissen des Einzelnen übertragen werden, bieten einigen Website-Betreibern die ideale Plattform, um das Surf- und Kaufverhalten der Internetnutzer eingehend zu studieren. Die dabei gesammelten Daten können unter Umständen auch auf einzelne Personen zurückgeführt werden. Von einer solchen Praxis sehen wir bewusst ab. Wir haben uns für einen sehr zurückhaltenden Umgang mit Cookie-Informationen entschieden. Wir verarbeiten nur solche Cookie-Informationen, die für die Verbesserung der Qualität unserer Arbeit unerlässlich sind. Deshalb verwenden wir die Informationen der Cookies ausschließlich zu Statistik- und Marketingzwecken. Wir erstellen keine Nutzerprofile, welche Aufschluss über das persönliche Surf- und Kaufverhalten unserer Kunden geben, und verknüpfen die Informationen der Cookies niemals mit Ihrer IP-Adresse oder gar mit Angaben zu Ihrer Person.

Cookies sind für Ihren Computer nicht gefährlich und können dort keinen Schaden verursachen. Insbesondere übertragen Cookies keine Viren oder Ähnliches. Darüber hinaus ist es durch den Einsatz von Cookies nicht möglich, weitere Daten auf Ihrem Computer „auszuspähen“. Sie können auch aber gegen den Einsatz von Cookies entscheiden und deren Verwendung auf Ihrem Computer selbst regeln. Die Hilfefunktion in Ihrer Menüleiste Ihres Browsers erklärt Ihnen, wie Sie Cookies zulassen, ablehnen, einsehen und löschen können.

3. Informationen aus anderen Quellen

a. Informationen über Rücklastschriften

Fleurop ist im Interesse aller Kunden ständig bemüht, das Risiko des Zahlungsausfalls – vor allem bei Neukunden – zu minimieren. Nur so können wir gewährleisten, Ihnen auch in Zukunft die bequeme Möglichkeit anzubieten, Waren und Dienstleistungen per Lastschrift zu bestellen und noch am gleichen Tag zu erhalten.

Aus diesem Grund beziehen wir in den Fällen, in denen Fleurop in Vorleistung gehen muss (d.h. ausschließlich bei Bestellungen im Lastschriftverfahren) weitere Informationen über das Zahlungsverhalten des jeweiligen Bestellers. Bestehen bereits bei der Bestellung Anhaltspunkte für ein erhöhtes Zahlungsausfallrisiko – und nur dann –, gleichen wir die Bestellerdaten mit Informationen über Rücklastschriften in der Vergangenheit ab. Diese Angaben beruhen zum einen auf internen Erfahrungen, zum anderen auch auf Erfahrungen, welche wir von der Firma telego! GmbH beziehen.

So werden wir in die Lage versetzt, unsere Waren und Dienstleistungen auch weiterhin per Lastschriftverfahren anzubieten und durch Minimierung der Zahlungsausfälle die Preise für alle Kunden dauerhaft niedrig zu halten.

An dieser Stelle weisen wir nochmals darauf hin, dass alle Informationen, die Sie im Rahmen des Zahlungsvorgangs angeben, von der Firma SIX Card Solutions Deutschland GmbH, der telego! GmbH bzw. PayPal erhoben, gespeichert und verarbeitet werden. Ob und inwieweit diese Firmen zur Abwicklung des Zahlungsvorgangs weitere Daten erheben oder weitergeben, entnehmen Sie bitte deren Datenschutzerklärungen.

b. Informationen durch Teilnahme am Newsletter-Programm

Wenn Sie sich für die Vorteile unseres Newsletter-Programms entschieden haben, wird Ihnen unser Newsletter regelmäßig per E-Mail zugesandt. Um diese E-Mails für Sie ansprechender gestalten zu können, erhalten wir eine Benachrichtigung darüber, ob Sie unsere Newsletter lesen und wenn ja, welche Newsletter.

Unsere Newsletter enthalten deshalb kleine Grafiken, welche beim Öffnen Ihrer E-Mail automatisch von einem Server im Internet geladen werden und bei uns mit der von Ihnen verwendeten IP-Adresse bzw. einem Cookie verbunden werden. Wir erfahren hierdurch, welche Inhalte des Newsletters für Sie besonders interessant sind.

V. Was passiert mit Ihren persönlichen Daten?

1. Speicherung

Ihre Daten werden bei Fleurop zum Zwecke der Auftragsabwicklung und darüber hinaus für eine nachhaltige und interessengerechte Kundenbetreuung gespeichert.

2. Gibt Fleurop die erhaltenen Informationen an Dritte weiter?

Fleurop behandelt Ihre Daten vertraulich und unter Zuhilfenahme höchster Sicherheitsstandards. Sie können darauf vertrauen, dass Ihre Daten nicht an unbeteiligte Dritte weitergegeben werden, insbesondere werden niemals Adressdaten zu Werbezwecken oder Ähnliches an unbefugte Dritte übermittelt.
a. Weitergabe an Fleurop-Floristen

Ihre Daten werden ausschließlich an unseren jeweiligen Fleurop-Partner vor Ort übermittelt und auch nur insoweit, als dies zur Ausführung Ihres Auftrags unbedingt erforderlich ist, so. z.B. Name und Adresse des Empfängers, das Produkt bzw. die Dienstleistung, evtl. wichtige Zusatzinformationen, die für die Auslieferung notwendig sind („beim Nachbarn abgeben“ oder auch der Inhalt einer beizufügenden Karte).

3. Wo können Sie erfahren, welche Daten über Sie gespeichert sind?

Sie können Ihre Informationen jederzeit über „Mein Fleurop“ einsehen, bearbeiten und löschen. In diesen Bereich loggen Sie sich mittels Ihres Benutzernamens und eines Passwortes ein. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie unter „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ ein neues Passwort anfordern, welches Ihnen dann an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird.

Bei allen weiteren Fragen zu den über Sie gespeicherten Daten wenden Sie sich bitte unter datenschutz@fleurop.de an die verantwortliche Stelle.

Auf Wunsch wird die verantwortliche Stelle alle über Sie gespeicherten Daten unverzüglich ändern bzw. löschen, sofern diese nicht mehr zur Abwicklung des Auftrags oder zu Abrechnungszwecken benötigt werden und andere gesetzliche Vorschriften die Änderung oder Löschung nicht untersagen.

4. Informationsübermittlung in Drittländer

a. Informationsweitergabe zur Ausführung des Auftrags

Außerhalb der Europäischen Union entspricht das Datenschutzniveau nicht immer dem hohen europäischen Standard. Deshalb werden Ihre Daten auch nur an Fleurop-Floristen außerhalb der Europäischen Gemeinschaft übermittelt, soweit dies zur Ausführung des Auftrags unbedingt erforderlich ist – so z.B. Name und Adresse des Empfängers, das Produkt bzw. die Dienstleistung, evtl. wichtige Zusatzinformationen, die für die Auslieferung notwendig sind („beim Nachbarn abgeben“ oder auch der Grußtext einer beizufügenden Karte). Ihre Zahlungsdaten wie Kreditkarten- oder Kontonummer sind hiervon niemals betroffen.

Ihre Daten werden durch die Fleurop-Floristen im nichteuropäischen Ausland nach Auslieferung Ihrer Waren bzw. nach Erbringung der Dienstleistung nicht weiter verwendet.

b. Informationsweitergabe aus anderen Gründen

Aus anderen Gründen werden Informationen nur dann in Länder außerhalb der europäischen Union übermittelt, wenn diese Art der Datennutzung Bestandteil eines Vertrages mit Fleurop ist.

Als Beispiel wird hier die Zusammenarbeit mit der Firma Google Analytics (Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA - vgl. www.google.com/analytics/de-DE/) genannt, welche als externer Dienstleister für uns die Informationen auswertet, die uns Cookies über Surfverhalten zur Verfügung stellen. Wir selbst können diese rein statistischen Informationen nicht auf Ihre Person oder auf Ihre IP-Adresse zurückführen.

Sofern unsere Dienstleister, welche mit der Datenverarbeitung betraut sind, Ihren Sitz nicht im Inland oder der Europäischen Gemeinschaft haben, stammen diese aus den Vereinigten Staaten von Amerika. Sie nehmen dort am so genannten Save Harbor („Sicher Hafen“) –Programm teil, welches in Zusammenarbeit mit dem U.S. Handelsministerium und der Europäischen Gemeinschaft entwickelt wurde. Die Teilnehmer an diesem Programm verpflichten sich, die europäischen Datenschutzvorgaben einzuhalten.

Hierdurch stellen wir sicher, dass Ihre personenbezogenen Daten und sonstige Informationen auch in Drittländern außerhalb der Europäischen Union in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzerklärung und den europäischen Datenschutzvorgaben verarbeitet werden.

Datenschutz