Fleurop ist Vertrauenssache. Deshalb wird Datenschutz bei Fleurop groß geschrieben. Wir beachten nicht nur das strenge deutsche und europäische Datenschutzrecht, sondern gehen in vielen Punkten freiwillig darüber hinaus. Alles, was Sie im Einzelnen in der nachfolgenden Datenschutzerklärung nachlesen können, lässt sich auf vier Grundsätze zurückführen:

I. Verantwortliche Stelle

Für die Herstellung und Überwachung der Zulässigkeit jeglicher Datenverarbeitung bzw. Datennutzung ist die

Fleurop AG
Lindenstraße 3-4
12207 Berlin
Telefon: 030 / 71371 – 0
Telefax: 030 / 71371 – 198
eMail: datenschutz@fleurop.de

verantwortlich. Auskunftsersuchen, Widersprüche, Berichtigungs- oder Löschungsersuchen sowie einen eventuellen Widerruf Ihrer Einwilligung senden Sie bitte an unseren Datenschutzbeauftragten, Herrn Jens Christoph.

Sollten Sie Fragen zum Thema Datenschutz oder Anregungen zu dieser Datenschutzerklärung haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.

II. Die Sicherheit Ihrer Daten hat bei Fleurop höchste Priorität

Alle Daten, die Sie auf unserer Website eingeben, werden durch die so genannte SSL (Secure Socket Layer)-Verschlüsselung geschützt. Dieses Verfahren verhindert, dass Ihre Daten von einem Dritten mitgelesen, verändert oder gelöscht werden.

1.a. Hinweis: Keine Kenntnis der Zahlungsdaten durch Fleurop

aa. Kreditkarte und Lastschrift

• Sofern Sie mittels Kreditkarte zahlen, werden die Zahlungsdaten direkt durch die Firma SIX Card Solutions Deutschland GmbH erhoben.
• Sofern Sie sich für das Lastschriftverfahren entscheiden, werden die Zahlungsdaten direkt bei der Firma telego! GmbH erhoben.

Beide Dienstleister haben über die angegebenen Zahlungsdaten hinaus lediglich Kenntnis über die Auftragsnummer und den Rechnungsbetrag, ohne diese Informationen anderen Informationen (wie etwa Ihrer Adresse oder eMail-Adresse) zuordnen zu können. Die Zahlungsabwicklung erfolgt jeweils über das System namens Saferpay. Fleurop hält bei der Zusammenarbeit mit der SIX Card Solutions Deutschland GmbH und der telego! GmbH höchste Sicherheits- und Datenschutzvorgaben ein. Beide Dienstleister beachten die Vorgaben der „Payment Card Industry (PCI) Data Security Standards“ und wurden diesbezüglich von der Security Research & Consulting GmbH zertifiziert (nähere Informationen hierzu können Sie unter www.src-gmbh.de). Die SRC GmbH ist beim Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) als Prüfstelle für die Evaluierung von Sicherheitskomponenten nach den international anerkannten Common Criteria (ISO 15408) akkreditiert (Registrierungsnummer BSI-APS-9026). Bitte beachten Sie die jeweiligen Datenschutzerklärungen von SIX Card Solutions Deutschland GmbH (www.six-card-solutions.com) und der telego! GmbH (www.telego.de).

bb. PayPal

Weiter besteht die Möglichkeit, den Zahlungsvorgang mit dem Online-Zahlungsservice PayPal abzuwickeln. Mehr Informationen zu PayPal können Sie unter www.paypal.de einsehen.

cc. Zahlung auf Rechnung über Billpay

Wenn Sie sich schließlich für eine der Zahlungsoptionen unseres Partners Billpay GmbH entscheiden, werden Sie im Bestellprozess gebeten, in die Übermittlung der für die Abwicklung der Zahlung und eine Identitäts- und Bonitätsprüfung erforderlichen Daten an Billpay einzuwilligen. Sofern Sie Ihre Einwilligung erteilen, werden Ihre Daten (Vor- und Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Geburtsdatum, Telefonnummer und beim Kauf per Lastschrift die angegebene Kontoverbindung) sowie die Daten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung an Billpay übermittelt.

Zum Zwecke der eigenen Identitäts- und Bonitätsprüfung übermittelt Billpay oder von Billpay beauftragte Partnerunternehmen Daten an Wirtschaftsauskunfteien (Auskunfteien) und erhält von diesen Auskünfte sowie ggf. Bonitätsinformationen auf Basis mathematisch-statistischer Verfahren, in deren Berechnung unter anderem Anschriftendaten einfließen. Detaillierte Informationen hierzu und zu den eingesetzten Auskunfteien sind den Datenschutzbestimmungen der Billpay GmbH zu entnehmen.

Des Weiteren setzt Billpay zur Aufdeckung und Prävention von Betrug ggf. Hilfsmittel Dritter ein. Mit diesen Hilfsmitteln gewonnene Daten werden ggf. bei Dritten verschlüsselt gespeichert, so dass sie lediglich von Billpay lesbar sind. Nur wenn Sie eine Zahlart unseres Kooperationspartners Billpay auswählen, werden diese Daten verwendet, ansonsten verfallen die Daten automatisch nach 30 Minuten."

III. Wie erhebt Fleurop Ihre persönlichen Daten?

1. Mittels Ihrer eigenen Angaben

Fleurop verarbeitet in erster Linie Daten, die Sie selbst zu diesem Zweck eingeben.

a. Sofern Sie Waren und/oder Dienstleistungen selbst bestellen

Bei der Bestellung haben Sie als Kunde zwei Möglichkeiten:

IV. Wie erhebt Fleurop weitere Informationen?

1. Automatische Übermittlung Ihrer IP-Adresse

Wenn Sie unsere Website nutzen, übermitteln Sie uns automatisch die IP-Adresse und weitere technische Daten Ihres Computers.

2. Einsatz von Cookies

Wir sind stets bemüht, die Qualität unseres Angebots zu verbessern und unsere Website zielgerichtet zu gestalten. Hierzu verwenden wir so genannte Cookies. Ein Cookie ist ein von einem Server erzeugter Datensatz, der an Ihren Browser gesendet und von Ihrem Computer lokal abgelegt wird. Unsere Systeme können so Ihren Browser erkennen. Es wird hierbei zwischen so genannten Session-Cookies, die auf den Zeitraum des Besuchs unserer Website begrenzt sind, und so genannten sessionübergreifenden Cookies unterschieden.

Was machen Cookies?
Beim Besuch von www.fleurop.de wird ein Cookie auf Ihrem Computer abgelegt, der uns beispielsweise mitteilt, welche Waren und/oder Dienstleistungen Sie in Ihren Warenkorb legen werden, wie oft Sie auf unserer Website sind und welche Produkte Sie schließlich erwerben. Das Cookie bietet uns somit einen Überblick über das Verhalten unserer Kunden auf unserer Website.

Die Informationen ermöglichen es, uns einen Überblick darüber zu verschaffen, welche Waren und Dienstleistungen unsere Kunden besonders interessieren.

Das hat folgende Vorteile für Sie:
Cookies unterstützen ein sicheres und nutzerfreundliches Einkaufserlebnis. Wir bieten unseren Kunden ein auf Ihre Interessen und Wünsche zugeschnittenes, effektives Produktangebot und machen das Surfen so komfortabel wie möglich. So können Sie auf erfasste, aber noch nicht abgeschlossene Aufträge auch dann zugreifen, wenn Sie zwischendurch weiter im Internet gesurft haben.

Cookies werden darüber hinaus auch bei unseren Newslettern und von anderen Internetseiten eingesetzt, so dass wir anhand der vorhandenen Cookies auf Ihrem Computer nachvollziehen können, auf welcher Website Sie auf uns aufmerksam geworden sind und ob unsere dortige Werbung Ihr Interesse an unseren Produkten geweckt hat. Cookies ermöglichen uns damit, z.B. die Effektivität unserer Werbung im Internet zu gewährleisten und unsere Werbung an den richtigen Stellen zu platzieren.

Dies funktioniert so: Sofern Sie auf unsere Website durch z.B. Klicken auf eine Bannerwerbung gelangt sind, speichert das Cookie Informationen über diejenige Website ab, auf der die von Ihnen angeklickte Werbung platziert war. Auf dem Cookie werden nun die Informationen verknüpft und auf unserer Website gesammelt, so dass unsere Marketing-Abteilung ermitteln kann, welche Werbung auf welcher Website unsere Kunden besonders interessiert hat.

Das Internet sowie die Informationen Ihres Computers, die oft automatisch und ohne Wissen des Einzelnen übertragen werden, bieten einigen Website-Betreibern die ideale Plattform, um das Surf- und Kaufverhalten der Internetnutzer eingehend zu studieren. Die dabei gesammelten Daten können unter Umständen auch auf einzelne Personen zurückgeführt werden. Von einer solchen Praxis sehen wir bewusst ab. Wir haben uns für einen sehr zurückhaltenden Umgang mit Cookie-Informationen entschieden. Wir verarbeiten nur solche Cookie-Informationen, die für die Verbesserung der Qualität unserer Arbeit unerlässlich sind. Deshalb verwenden wir die Informationen der Cookies ausschließlich zu Statistik- und Marketingzwecken. Wir erstellen keine Nutzerprofile, welche Aufschluss über das persönliche Surf- und Kaufverhalten unserer Kunden geben, und verknüpfen die Informationen der Cookies niemals mit Ihrer IP-Adresse oder gar mit Angaben zu Ihrer Person.

Cookies sind für Ihren Computer nicht gefährlich und können dort keinen Schaden verursachen. Insbesondere übertragen Cookies keine Viren oder Ähnliches. Darüber hinaus ist es durch den Einsatz von Cookies nicht möglich, weitere Daten auf Ihrem Computer „auszuspähen“. Sie können auch aber gegen den Einsatz von Cookies entscheiden und deren Verwendung auf Ihrem Computer selbst regeln. Die Hilfefunktion in Ihrer Menüleiste Ihres Browsers erklärt Ihnen, wie Sie Cookies zulassen, ablehnen, einsehen und löschen können.

3. Informationen aus anderen Quellen

a. Informationen über Rücklastschriften

Fleurop ist im Interesse aller Kunden ständig bemüht, das Risiko des Zahlungsausfalls – vor allem bei Neukunden – zu minimieren. Nur so können wir gewährleisten, Ihnen auch in Zukunft die bequeme Möglichkeit anzubieten, Waren und Dienstleistungen per Lastschrift zu bestellen und noch am gleichen Tag zu erhalten.

Aus diesem Grund beziehen wir in den Fällen, in denen Fleurop in Vorleistung gehen muss (d.h. ausschließlich bei Bestellungen im Lastschriftverfahren) weitere Informationen über das Zahlungsverhalten des jeweiligen Bestellers. Bestehen bereits bei der Bestellung Anhaltspunkte für ein erhöhtes Zahlungsausfallrisiko – und nur dann –, gleichen wir die Bestellerdaten mit Informationen über Rücklastschriften in der Vergangenheit ab. Diese Angaben beruhen zum einen auf internen Erfahrungen, zum anderen auch auf Erfahrungen, welche wir von der Firma telego! GmbH beziehen.

So werden wir in die Lage versetzt, unsere Waren und Dienstleistungen auch weiterhin per Lastschriftverfahren anzubieten und durch Minimierung der Zahlungsausfälle die Preise für alle Kunden dauerhaft niedrig zu halten.

An dieser Stelle weisen wir nochmals darauf hin, dass alle Informationen, die Sie im Rahmen des Zahlungsvorgangs angeben, von der Firma SIX Card Solutions Deutschland GmbH, der telego! GmbH bzw. PayPal erhoben, gespeichert und verarbeitet werden. Ob und inwieweit diese Firmen zur Abwicklung des Zahlungsvorgangs weitere Daten erheben oder weitergeben, entnehmen Sie bitte deren Datenschutzerklärungen.

b. Informationen durch Teilnahme am Newsletter-Programm

Wenn Sie sich für die Vorteile unseres Newsletter-Programms entschieden haben, wird Ihnen unser Newsletter regelmäßig per E-Mail zugesandt. Um diese eMails für Sie ansprechender gestalten zu können, erhalten wir eine Benachrichtigung darüber, ob Sie unsere Newsletter lesen und wenn ja, welche Newsletter.

Unsere Newsletter enthalten deshalb kleine Grafiken, welche beim Öffnen Ihrer E-Mail automatisch von einem Server im Internet geladen werden und bei uns mit der von Ihnen verwendeten IP-Adresse bzw. einem Cookie verbunden werden. Wir erfahren hierdurch, welche Inhalte des Newsletters für Sie besonders interessant sind.

V. Was passiert mit Ihren persönlichen Daten?

1. Speicherung

Ihre Daten werden bei Fleurop zum Zwecke der Auftragsabwicklung und darüber hinaus für eine nachhaltige und interessengerechte Kundenbetreuung gespeichert.

2. Gibt Fleurop die erhaltenen Informationen an Dritte weiter?

Fleurop behandelt Ihre Daten vertraulich und unter Zuhilfenahme höchster Sicherheitsstandards. Sie können darauf vertrauen, dass Ihre Daten nicht an unbeteiligte Dritte weitergegeben werden, insbesondere werden niemals Adressdaten zu Werbezwecken oder Ähnliches an unbefugte Dritte übermittelt.

a. Weitergabe an Partnerfloristen

Ihre Daten werden ausschließlich an unseren jeweiligen Fleurop-Partner vor Ort übermittelt und auch nur insoweit, als dies zur Ausführung Ihres Auftrags unbedingt erforderlich ist, so. z.B. Name und Adresse des Empfängers, das Produkt bzw. die Dienstleistung, evtl. wichtige Zusatzinformationen, die für die Auslieferung notwendig sind („beim Nachbarn abgeben“ oder auch der Inhalt einer beizufügenden Karte).

b. Übermittlung der webmiles-Daten an webmiles

Um Ihre webmiles gutzuschreiben, müssen wir Ihre Benutzerdaten und die Anzahl der bei der Bestellung gesammelten webmiles an die Firma webmiles (arvato online services GmbH) übermitteln.

c. Zahlungsdaten
Informationen zur Zahlungsabwicklung über Drittanbieter finden Sie unter II. 1.a.

3. Wo können Sie erfahren, welche Daten über Sie gespeichert sind?

Sie können Ihre Informationen jederzeit über „Mein Fleurop“ einsehen, bearbeiten und löschen. In diesen Bereich loggen Sie sich mittels Ihres Benutzernamens und eines Passwortes ein. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie unter „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ ein neues Passwort anfordern, welches Ihnen dann an Ihre eMail-Adresse gesendet wird.

Bei allen weiteren Fragen zu den über Sie gespeicherten Daten wenden Sie sich bitte unter datenschutz@fleurop.de an die verantwortliche Stelle.

Auf Wunsch wird die verantwortliche Stelle alle über Sie gespeicherten Daten unverzüglich ändern bzw. löschen, sofern diese nicht mehr zur Abwicklung des Auftrags oder zu Abrechnungszwecken benötigt werden und andere gesetzliche Vorschriften die Änderung oder Löschung nicht untersagen.

Soweit Zahlungsdaten bei Drittanbietern (siehe II. 1.a.) gespeichert sind, erteilen diese Drittanbieter entsprechende Auskünfte.

4. Informationsübermittlung in Drittländer

a. Informationsweitergabe zur Ausführung des Auftrags

Außerhalb der Europäischen Union entspricht das Datenschutzniveau nicht immer dem hohen europäischen Standard. Deshalb werden Ihre Daten auch nur an Partnerfloristen außerhalb der Europäischen Gemeinschaft übermittelt, soweit dies zur Ausführung des Auftrags unbedingt erforderlich ist – so z.B. Name und Adresse des Empfängers, das Produkt bzw. die Dienstleistung, evtl. wichtige Zusatzinformationen, die für die Auslieferung notwendig sind („beim Nachbarn abgeben“ oder auch der Grußtext einer beizufügenden Karte). Ihre Zahlungsdaten wie Kreditkarten- oder Kontonummer sind hiervon niemals betroffen.

Ihre Daten werden durch die Partnerfloristen im nichteuropäischen Ausland nach Auslieferung Ihrer Waren bzw. nach Erbringung der Dienstleistung nicht weiter verwendet.

b. Informationsweitergabe aus anderen Gründen

Aus anderen Gründen werden Informationen nur dann in Länder außerhalb der europäischen Union übermittelt, wenn diese Art der Datennutzung Bestandteil eines Vertrages mit Fleurop ist.

Sofern unsere Dienstleister, welche mit der Datenverarbeitung betraut sind, Ihren Sitz nicht im Inland oder der Europäischen Gemeinschaft haben, stammen diese aus den Vereinigten Staaten von Amerika. Sie nehmen dort am so genannten Save Harbor („Sicher Hafen“) –Programm teil, welches in Zusammenarbeit mit dem U.S. Handelsministerium und der Europäischen Gemeinschaft entwickelt wurde. Die Teilnehmer an diesem Programm verpflichten sich, die europäischen Datenschutzvorgaben einzuhalten.

Hierdurch stellen wir sicher, dass Ihre personenbezogenen Daten und sonstige Informationen auch in Drittländern außerhalb der Europäischen Union in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzerklärung und den europäischen Datenschutzvorgaben verarbeitet werden.